叮咚乐园（原叮咚课堂）
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17370853731
- 叮咚课堂365
- 退款问题,诱导消费,客服处理不当,涉骗,虚假宣传,霸王条款,费用问题,服务质量差,态度恶劣
- 退款,改善服务,赔偿,延长服务
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
01-21 11:58:06
在平台2999元购买了叮咚英语300节课程，因平时较忙，小朋友年纪小未能上完，现在还有一百多节课没上完，想要学习却被告知要升级会员才能解冻继续学习。当初客服说是可免费解冻2次，为期两年。现在客服以公司政策改变要求续费升级会员，冻结了全部课程，十分不合理，严重侵犯了消费者权益。霸王条款 诱导消费 买课时说可以延期 现在告知到期冻结 让继续购买课程才能延期 且客服态度很差 还质问我让我反思一下为啥别的孩子能上完 我的孩子上不完 态度恶劣 在网上看到很多家长投诉叮咚课堂（现改名叮咚乐园） 经过叮咚乐园的老师通过电话多次联系家长孩子，说为了孩子好，花了2999元购买叮咚乐园英语课程300节正课，25分钟一节课，期间断断续续的上了一些。到他们给我注销课程时，还有149节课未上，平均下来相当于9.9元一节课，也就是我还有1475元的课程未使用。叮咚乐园既不退费，也不让使用。跟平台老师沟通，他让再次缴费开通新课程才能使用未使用的课程。这存在了诱导消费者再次消费的行为。霸王条款，不开通新课就不能使用，当初电话销售的老师只说了随时都可以上，并未说有时间限制。再三跟叮咚乐园课程老师沟通无果。他明确表示只续费才能使用，相当于一两千块钱的课程我们没使用，既不能用，也不退费，强盗逻辑。希望12315严查坑钱的叮咚乐园课程，维护我们的合法权益，要么退费用1758元，要么开通未使用的131节课程。
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