勇敢喵
发起集体投诉
01-03 16:00:54
一、他们存在随意冻结客户账户行为：去年2月21日购买的千图SVIP，在2023年12月11日当天突然提示我“您当前账号(ID:********)下载操作过于频繁，为保证您的信息安全，账号已被冻结。”客服说邮箱申诉。过去这么久都没有答复！因此在微信申请退款，官方回复说xx素材，存在带下（该素材是企业会员才能下载的）。在无法举证的情况下暴力封禁会员账号。且联系不上平台。 二、未开会员前并没有企业会员这一项，开了会员能下载的东西越来越少，存在随意更改会员权限的情况。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定，经营者提供商品或者服务不得有骗取消费者价款或者费用，而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的行为；第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为。 千图网私自更改会员权限，相当于单方面违背了用户购买会员时该公司所做的服务承诺。此外，在无法举证的情况下暴力封禁会员账号、会员风险提示不明显，造成用户权益受损，显然违反了上述规定。
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