事发经过：2021/1/1天猫小米旗舰店4294元购买小米11；2022/5/17第一次故障，无法正常使用wifi，售后检测烧主板，根据小米官方2021/8/6公告，协调可更换新机，并承诺第二次烧主板的可全额退货退款，接受换机方案；2022/5/24新手机激活使用，12/28突然故障，无法开机，还是烧主板，且无法维修，只能更换主板，除本人自费备份的照片外，其他数据（包括重要工作资料）全部丢失无法找回； 沟通过程：2022/12/28上午工作时手机突然故障，严重影响正常工作沟通，当天下午立刻到青岛市市北区大名路小米授权服务中心检测，售后答复主板已无法维修，只能更换，并告知所有备份外数据全部丢失无法找回；关于售后方案，因第一次故障我已得到可以退货退款，要求处理，却被告知2022/11/14政策已变更，只能提供激活后3个月内免费维修和更换主板的服务，针对二次烧主板和数据丢失的情况，本人表明已无法接受继续使用小米产品，未同意返厂更换主板；后多次拨打400******小米官方客服沟通，客服专员分别在2022年12月28日晚5:50、12月30日下午4:17、2023年1月2日上午11:03进行联络（均有录音），最后答复方案：（1）手机激活后36个月免费维修、更换主板政策不变，手机需邮寄天津总部更换主板，如果需要找回数据，也需拆机，针对拆机后可能出现的其他故障风险，不做承诺；（2）在我表达已对小米品控失去信任，无法再使用小米产品的前提下，答复手机可按照换新政策回收（需要专业部门进行评判回收价格，小米商城自测回收价格仅1000元左右），补贴金额最高也1000元，对手机进行退货处理，且未再提及数据丢失事宜； 根据小米官方2021年8月的声明，小米公司对该产品存在的质量问题已经有明显的认知，但却未采取有效的措施如召回及技术调整等避免或减少消费者损失，而是避重就轻，强制消费者承担已知的损失和未来再次故障的风险，方案从退全款（价值4294元），到3年内更换维修主板（成本不知，价值不明），再到回收补贴（预计价值2000元）左右，不断降低底线，明显感觉出对消费者合法权益的蔑视和打压；另依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条、《民法典》第1206条，小米公司既未正视自身产品问题进行适时的召回、调整，也拒绝消费者维护自己合法权益的诉求，属公然违法行