天猫商城上店铺疑似售卖二手翻新手机，天猫平台客服包庇
集体投诉量12
集体处理率0.00%
- G17355016655
- 天猫
- 二手翻新机当全新机卖
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,修改宣传内容
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
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09-27 20:35:00
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机灵喵
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09-27 20:29:37
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机灵喵
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09-23 15:22:12
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机灵喵
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09-22 20:45:01
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机灵喵
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09-19 20:41:35
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机灵喵
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09-19 20:34:45
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机灵喵
发起集体投诉
09-18 18:57:30
2021年9月15日晚到手的新买小米10手机(8+256G)，使用一天后发现指纹识别很不灵敏，需要第3次点击才能识别开机成功。在2021年9月17日与小米官方客服联系查询实际激活日期发现为2020年8月2日，已提前激活整整13个月以上，已经直接过了保修期。 天猫商城入驻卖家，萌乐酷玩手机专卖店商家客服辩解为空中激活，但我请问：什么样的空中激活可以提前13个月激活？我可以认为该手机为二手翻新手机。 天猫平台电子数码产品门槛极低，监管不严，且平台客服包庇商家，纵容贩卖二手翻新手机。线上联系88VIP的客服，对方机器人自动回复，不正面回答问题。 全新手机的价格却在天猫买到了二手翻新机，天猫平台上电子数码产品品质良莠不齐，但平台却不作为，不监管，不维护消费者权益。平台标榜什么产品假一赔四，其实操作完全不现实，需要消费者去权威部门开具假货证明，极其繁琐。另外，二手翻新机严格来讲也不能算是100%假货，所以商家与平台可以有恃无恐、打擦边球。 客服建议去淘宝进行假货举报，并给了链接地址。天猫商城商品网页链接点击 假货举报，提交失败，提示只能针对淘宝商品进行假货举报。难道天猫商品不可以假货举报吗？天猫商品自我标榜假一赔四，但其实假货举报通道都已经被关闭。 怪不得朋友们都讲，电子数码产品还是去京东自营购买较为安全。天猫上电子产品的声誉很差。从此再也不上天猫买电子产品。
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