2020年8月消费13800元购买高顿CPA上财名师口碑班5年课程。 一、在签协议过程中，高顿全程在介绍的内容都是课程涉及的服务内容，但针对退费需要交纳20%违约金的事宜只字不提（协议第八条），违反合同法对格式条款的告知义务。协议针对退费这一条明显是霸王条款，消费者利益保护法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。协议单方面维护商家利益，损害消费者权益，合同保障的应该是双方的权益，这个协议的内容是有失公允的。 二、高顿客服解释不给退费的理由是已经开通的课程是不能退的。我签完协议后在APP里看到的课程全部是自动开通的，我自己没有进行任何开通的操作。消费者利益保护法中第九条有规定，消费者享有自主选择商品和服务的权利，第十六条规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我购买课程至今，仅仅学习了会计一门课程，而从未学习过剩余的5门课程。但当我就这个问题要求退回未进行学习课程的学费时，高顿客服说无法退费的理由是我已经开通了全部课程！我可以接受我学习的会计课程的学费不退，但是我既然没有接受剩余课程的服务，为什么要我承担这课程的学费？我作为消费者，我花钱购买了课程并没有接受剩余课程的服务，我还没有退费的权利了？ 三、针对试学，对零基础学员仅通过一节视频课程是无法了解课程的学习难度的。我在咨询过程中也多次向客服确认我没有基础会不会学习很困难或考不出？但客服在推销课程中全程诱导我，告诉我没问题、不用担心，他们很多学员都是零基础，但都通过学习该课程考出了证书。但实际我学习起来却发现零基础学习是十分吃力的，学习方式。网购还有7天无理由退款，而且很多培训机构的协议都有涉及多少时间内是可以无理由退费的，但是我这份协议里没有这个条款。不管是双方谁的关系就直接强制只要开通了课程就不让退费是不合理的，作为消费者我出了一大笔钱，我连撤销的权利都没有，我的权利没法通过该协议得到保障，这就是霸王条款、强买强卖！ 四、2021年2月初我第一次致电高顿客服要求退费，被告知要等3个工作日，我便想等年后解决。初七第二次致电客服，客服回复要等3个工作日，但并没有主动回电，是我催促后才回复我说没有申请下来；之后又是3-5个工作日，还是没有主动回电，我再次催促答复还是没有申请下来。高顿以3个工作日为期限，不断拖延时间，且我不催就不给我回复，慢慢耗尽消费者的耐心，售后服务消极！