友爱喵
评价
08-07 18:10:13
友爱喵
确认完成
08-07 18:10:13
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友爱喵
补充投诉
08-07 15:11:28
首先 拒绝退款 霸王条款 其次服务态度恶劣 威胁消费者 第三拒绝出示营业执照 第四我怀疑店名去营业执照不符合 第五 我作为消费者 商家明确说明拒绝沟通 我是否有权要求全额退款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-07 14:41:11
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-07 14:41:11
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-07 14:19:32
您好，我于2025年7月28日在去哪儿APP预定涠洲岛栈亭民宿8.8日入住8.10日离店的订单，订单共计616元，因为领导临时要求加班，无法到店，我认为属于不可抗因素。我电话联系酒店要求全额退款，酒店表示除非码头停港，否则无法全额退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。故我要求全额退款。
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