空调质量有问题，申请退货退款，同意后，拆机后京东因为无原包装拒绝处理
洞察喵
发布于 2024年04月10日 19:50
- 17372464068
- TCL客服微博
- 退货不退款,质量问题拒绝退货退款,拆机后拒绝取货,商品故障,响应时间长,客服态度差,客服多次欺骗消费者
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 0元
- 投诉已完成
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05-11 10:01:09
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商家处理中
04-10 20:30:03
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审核通过
04-10 20:30:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 19:50:20
购买空调后，多次出现质量问题，先是不制热，后又漏水，导致水漏到楼下损坏楼下墙面，我赔偿了楼下。 先尝试找师傅来维修，没办法修好，于是申请退货退款。京东同意退货退款后，找师傅来拆机。拆机后，一直拒绝进行下一步，拒绝来取件并退款给我。原因是他们说我没留着空调原包装。但无论在我购买空调时，还是申请退货退款时，都未提及包装的事情。从不知道，原来不留着原包装，就算质量有问题，也无法退货退款。 后就此问题和京东协商，因我后面要去外地，如果不在 4.1 号前处理好，后面我再取件会给我带来很大麻烦。我从拆机到最后，跟他们协商了一周，但依旧拒绝处理。我为此想了多种方案，他们均拒绝。且京东客服态度极差。 除此之外，当时购买空调是一价全包，安装免费，但安装师傅非要我另外花钱买他们的空调架子，不然拒绝安装。拆机的时候，师傅又把我花钱购买的架子拆下来，并偷偷带走。 从安装空调，到空调质量有问题，到申请售后，每一个过程都非常消耗人的情绪与精力，给我的生活与情绪带来了很大影响。 诉求退货退款，并给予经济补偿。自从购买空调以来所有带给我的情绪与生活上的伤害，都需要京东给出经济上的补偿。
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