中国移动取消宽带强制去归属地线下指业营业厅 不允许线上取消
洞察喵
发布于 2024年02月02日 15:44
- 17371330929
- 中国移动10086
- 霸王条款,取消业务难
- 快速处理,取消低消,解除合约
- 300元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-13 14:22:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-02 16:01:07
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-02 16:01:07
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-02 15:44:41
我想取消我手机话费套餐中绑定的宽带业务。办理后已满2年合约期。多次打10086咨询，均被告知必须去号码归属地（浙江）指定的线下营业厅方可取消，但是我人在异地，我想线上取消，多次沟通未果。对方解释去线下是因为要归还路由器光猫等设备，并且只有线下指定营业厅有权限取消，我觉得不合理。 因为1.我和对方说明了，时间久远，当时安装时候的设备找不到了，无法归还，我可以出赔偿费用 这样没必要非得线下 2.如果是权限不够，那让总部给我出线上取消的方案不就行了吗。3.当时安装的时候线上一个电话即可，也没有说明取消时候会这么麻烦（必须要线下指定营业厅，要赔偿设备之类），存在霸王条款的嫌疑。 拨打10086交流无果后我拨打10080内部服务监督热线，第一次是1.31拨打，和我说上报了，48小时内有反馈，然后2.2中午又打了一次，转到了省级服务监督，一样的说辞，还是说上报了，48小时左右有反馈，要求给出具体时间也不给，总之就是让客户等。存在态度敷衍的嫌疑，所以我怀疑他们还是在拖延，并没有想解决我提出的问题。 我已上传今天和10080电话的录音，全程就是推诿，我并不认为会认真解决我的问题。
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