黑猫消费者服务平台
自动完成
01-05 18:02:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 17:22:32
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 17:22:32
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-06 15:19:54
我11月13号京东购买一台TSC打印机，14号收货，收货后没有马上拆封使用11月26号开封并网上联系客服人员，索要设备安装视频以及配套软件，第一次开机使用不正常，店家技术人员远程设置一个小时，不能正常使用，最终店家技术表示没有办法只能恢复出厂设置，恢复出厂后当天正常使用，两天后（12月1号）再次开机打印，依然不行，店家技术又一次远程处理，还是不能解决，我京东申请退货。京东以超过15天只能维修为由，要求我寄回售后维修。我是在店里技术远程设置两次后，依然不能正常使用后申请退货，12月1号距离我收货是16天，距离我第一售后问题是在13天。京东以我不会设置不会操作为由拒绝承认硬件问题（两个问题，我本人使用五年此种类型的打印机，打印机在不连接电脑，不使用任何软件的情况下，有测试打印的功能，用来测试打印机基本功能，此打印机在不连接软件情况下，测试纸阶段就有问题，视频为证。也上穿了京东，京东回复通过这个视频无法判断打印机有问题。其二，退一万步讲，我不会使用这个打印机，店里技术远程设置了两次都无法使用，怎么就可以告知我不会操作呢？）投诉6天后接到京东电话，要求我主动加卖家微信，他们再次给我设置。这就是京东！消费者何时在京东变的变得这么卑微？不值得钱了！ （此有京东官方发的短信为证）。试问京东以欺骗消费者而赚来的钱，又养活这帮没有任何专业素质的客服。坚决维权，坚决斗争到底！
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