表扬--携程客服工号：011*** 服务有温度 值得表扬点赞，感谢黑猫平台
友爱喵
发布于 2021年10月18日 16:42
- 17355475384
- 携程客服
- 表扬携程客服
- 疫情无情，携程有温度
- 0元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
10-18 17:16:36
非常棒的携程客服员工，值得被认可和宣传。 同时，也特别感谢黑猫平台提供的权威公正的渠道，让正能量的商家行为被更多人知晓，感恩。
友爱喵
确认完成
10-18 17:16:36
您好，我们已收到您对我们该员工的表扬，会记录下来并反馈给上级领导的哦～感谢您对我们工作的肯定，其实这都是我们应该做的哦，我们会更加努力为您排忧解难，感谢你的支持～ 同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
您好，已收到您的反馈，后续会反馈相关部门主管核实，请耐心等待，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-18 16:53:11
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-18 16:53:11
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-18 16:42:38
事由：10月10号下午昆明紧急通知：前往昆明的登机顾客需要提供48小时之内的核酸检测报告。我是10月10号上午购买的上海至昆明往返机票，傍晚17点看到短信，需要退票，核酸检测。整个过程比较艰辛，幸亏有携程客服011***和东航客服719***的热情和耐心的帮助，否则真的超心寒和无助，特别对比了去哪儿平台的客服，简直是天壤之别！ 必须表扬携程客服：工号011*** 表扬要点： 1）处理客诉时，换位思考，为顾客着想，虽然有些事情很无奈，但是工号：011***不是用简单粗暴的官方语言直接拒绝顾客，而是以理解，包容，协商的方式，接待着激动和无助的顾客； 2）在处理过程中，持续跟进案例，主动联系顾客。因为平台的客服都很忙线，所以她主动告知顾客会联系的，让顾客不要着急； 3）承诺的事说到做到。虽然整个处理过程艰难和艰辛，但是工号011***始终保持着热情的态度，坚持着承诺的时间内联系顾客，和协商东航事宜，最后为顾客解决了问题。 一个好的客服起到的作用是带来更多销售，因为她值得被信任！
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