首汽约车未乘车却被扣费，要求根据消保法之规定增加赔偿损失500元
机灵喵
发布于 2020年08月17日 22:01
- 17350568569
- 首汽约车
- 售后服务欠缺,未上车被扣费,交易欺诈
- 改善服务,解释道歉,赔偿
- 47元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
08-31 11:10:31
在黑猫的介入和帮助下首汽终于给出了解决方案，还算满意，谢谢
机灵喵
确认完成
08-31 11:10:29
机灵喵
补充投诉
08-20 20:28:46
首汽约车客服承认我未上车被扣费这一事不妥，但就赔偿方案未与我达成一致，目前黑猫已与我进行电话采访，将协助我处理此事，希望能依法依规支持我这个消费者的合理诉求
尊敬的用户您好，您的问题已经电话沟通。如有疑问请致电客服：101*****。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 22:41:01
已分配商家 首汽约车
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 22:41:01
机灵喵
发起投诉
08-17 22:01:22
我在8月5日19点03分通过首汽约车打车，司机接单后并未赶到约定地点，在平台2次致电，均得到我一直需要用车的答复后，我突然发现打车软件上的状态显示为“上车行驶中”，晚上8点多，我发现司机结束了行程，自己的账户被扣取47元车费。原来，司机建立了一个里程约0.2公里、用时约50分钟的虚拟行程，该行程与我原定从出发地到目的地的行程完全不相干，而我的账户却莫名其妙地被这次不存在的行程划走了47元车费。为了赶时间，我只得自行打车前往目的地。我认为，首汽约车平台应对司机的欺诈行为承担责任，要求退还车费、承担出租车费差价，并根据消保法之规定增加赔偿损失500元。根据全国多地法院对此“未上车被扣费”问题的处理结果，均认定网约车平台与乘客间成立事实上之运输合同关系，此类虚构行程并扣取车费之行为构成欺诈，无一例外均判决网约车平台支付支付赔偿金500元（附截图）。并且赔偿我只接受为现金支付方式，如一定要用代金券的方式，则需两倍以上金额我才考虑接受。
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