客人已经告诉说预订过，而且两张订单的客人都是用预订姓名入住，为什么一张订单可以，一张订单不可以。还有没有法律可以约束你们的无理行为？

两张同样的订单同样的操作方式，为什么一张可以，一张不可以。共4420元，4420积分，而且客人是以散客的价格结算，这个也没处理方案！

携程客服所谓的最高部门回复说，没有解释，携程说这样就是这样，没有解决方案！！！不解决！！！

因客人未报携程预订信息导致订单不算携程客人，订单已免费取消，携程补偿客人500积分，方案保留

尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。

订了两张上海华亭宾馆的酒店，订单号分别为： 876*******、 875*******，并且用信用卡担保，订单也显示已成交。但 875*******这个订单客人退房没有按订单价格入住，而是用当天价格结算。携程给的回复是客人没有给酒店说是在携程预订，只用姓名办理入住是不可以。我的客人当时也说是预订了的，然后用证件办理入住了（我们客人不是第一次在此酒店入住，此前也一直这样操作都没问题），但结算价格却不一样，他们是外国人，回国后才告知我们这样情况，我想请问下，我同样的订单，另外一个也是提供姓名入住就按我预订的价格入住，这张订单怎么不可以？既然我这张订单也显示已成交，为什么积分不给办理？这样的话，我还用信用卡冻结担保的意义何在？携程回复说客人没提供，携程没权力去调查当天的情况，让我们自已去报警，让警察去酒店调查。我在你们网站订的，你们说没有提供就没提供，让携程提供证据也没有，那不是欺骗，任由你们携程说吗？