2025年政府工作报告明确将“大力提振消费”置于首位，消费作为经济增长的主引擎作用持续增强，而文旅消费又是消费业态的重要支柱。今年清明节国内出游总花费575.49亿元，同比增长6.7%，假期消费活力旺盛。在五一将临之际，为响应政府“大力提升消费”号召，推动文旅消费的同时做好消费者权益保障工作，黑猫投诉联合文旅部、北京市、重庆市、四川省等地方文旅局、北京市西城区律师协会共同发起五一文旅消费季主题活动。

本次活动将紧密围绕《提振消费专项行动方案》核心目标，通过旅行人格测试、旅游防“坑”攻略、消费科普以及数据洞察等多元举措，为消费者提供权威、优质的文旅消费指南，构建全链条消费者服务体系，为充分发挥文旅产业在扩大内需、提振经济中的关键作用。

旅行人格测试，推介文旅资源

黑猫投诉协同@微博财经、@微博政务、@微博文旅、@微博旅游，联合@文旅之声、北京市、重庆市、四川省等地方文化和旅游局，共同推出 “五一文旅消费护航行动”。以创意长图互动形式，基于消费者旅行偏好生成专属 “旅行人格”，并匹配个性化旅游方案。同时，依托黑猫投诉平台海量消费数据，形成具有针对性的安心消费指南，从消费决策前端构建风险防控体系，切实推动形成 "消费激活-权益护航-信心提振" 的良性发展闭环。

旅行防坑攻略，倡导文明出游

为进一步提升游客文明素养，营造文明有序、和谐美好的旅游环境，助力旅游业高质量发展，文化和旅游部旅游质量监督管理所联合黑猫投诉发布“五一出游防坑攻略”，并开展“您眼中的旅游不文明行为”投票活动。旨在通过曝光旅游不文明现象，提醒游客养成文明旅游习惯，做文明旅游的践行者，树立文明旅游的社会风尚。活动将从4月底持续至6月底，欢迎广大游客积极参与，共同抵制旅游不文明行为，让文明之花绽放，成为旅途中一道亮丽的风景线。

高频问题答疑，法护消费权益

黑猫投诉特邀北京市西城区律师行业“红律助”、北京市西城区律师协会，围绕旅行消费高频争议场景（行程变更、不予退款、虚假宣传等），制作系列情景演绎普法视频，为消费者提供权威法律意见，提升全民法律素养，构建安心旅游环境，释放消费市场活力。

消费数据报告，洞察行业趋势

依托黑猫大数据中心海量的消费投诉数据及强大的数据挖掘与分析能力，黑猫投诉平台通过消费投诉数据报告，深度洞察五一期间投诉热点与行业趋势。报告同步报送文旅相关部门，既为消费者提供消费参考，也为监管部门精准执法提供数据支撑，彰显"用数据说话"的平台监督价值。

截至2025年4月15日，黑猫投诉平台累计处理消费者诉求超2520万件，解决纠纷超1620万件。此次五一专项活动，黑猫投诉将充分发挥互联网平台的技术优势和联动能力，通过立体化宣传矩阵全方位展示国内文旅发展新成果，协同各方共同提升文旅消费市场活力与服务品质，打造安心优质的五一文旅消费体验。