当前，消费已成为我国经济高质量发展的核心引擎。党的二十大报告明确提出“增强消费对经济发展的基础性作用”，中央经济工作会议把“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”作为九项重点任务之首。

在此背景下，持续优化消费环境、保护消费者权益，是筑牢安心消费基石，聚势动能提振消费的关键举措。作为新浪旗下消费者服务平台，黑猫投诉始终以“守护消费者权益、推动行业共治”为使命。2025年，我们以“筑安心振消费”为主题，联合政府监管部门、权威媒体、法律机构及行业代表，推出315特别策划，全方位护航消费者权益，让消费者安心消费、满意消费，助力构建公平、透明、可持续的消费生态。

从消费维权线索征集、普法竞赛到消费趋势分析与热点领域洞察，涵盖多个领域，全方位守护消费者合法权益的同时，也将积极为主管部门制定监管政策提供消费数据支持，充分发挥自身平台优势，推动消保共建，强化守护共责。

消费维权线索征集

黑猫投诉平台将联合权威媒体，面向广大消费者发起315线索征集。通过征集各类消费侵权线索，并对典型案例进行调查与曝光，督促企业积极正视消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。

媒体守护在行动

积极响应国家政策号召，黑猫投诉携手权威媒体，聚焦主管部门、行业及消费者关注的热点领域，开展专项消费线索征集与深度调查，推动消费环境优化升级。

直播解码消费热点

邀请行业主管部门、权威媒体、专业律师等专家学者，通过直播连麦的形式，深度解析前沿消费热点与行业政策，探讨消费者权益保护新趋势，为消费者提供实用指南与决策参考。

全民消保排位赛

通过在线答题与普法课堂，向消费者普及《消费者权益保护法》及其实施条例，助力消费者深入了解自身合法权益，提升全民法律素养，构建安心消费环境，释放消费市场活力。

2024年度红黑榜单

黑猫投诉将根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，全面、透明地反映企业对消费纠纷的服务态度及服务质量，推动经营者对标行业优质典范，以维护消费者切身权益为基础，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

年度消费提示护航

结合平台数据与行业洞察，全面剖析年度消费热点问题，为消费者提供实用决策参考，助力消费者畅享满意消费，推动消费环境持续优化升级。

消费者权益保护白皮书

依托黑猫大数据中心，结合微博、黑猫投诉平台及全网消费热点数据，发布《2024年消费者权益保护白皮书》，全面梳理消费维权热点事件、行业分布及趋势变化，为政策制定与行业优化提供数据支持。

安心消费能量站

联手消费领航者围绕多元消费场景共治发声，呼吁社会各界关注高质量消费环境建设，凝聚共识，增强消费信心，共筑和谐消费新生态。

无忧商圈示范工程

为积极响应市场监管总局关于2025年探索异地异店无理由退货，提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率的号召，在北京商圈落地首个无忧商圈示范工程。邀请监管部门、商圈管理方、商家及消费者代表共同启动，探索异地异店无理由退货新模式，提升消费体验与满意度。

黑猫投诉平台自2018年初上线截至2025年1月底累计收到消费者有效投诉超2364万件，企业回复超1803万件，投诉解决超1514万件，为数以千万的消费者挽回了经济损失。与此同时，平台积极履行社会责任，充分发挥了自身互联网平台产品便捷、高效的优势，一方面在消费参考、消费数据服务等方面为各相关方持续提供支持；另一方面积极向公安、市监等部门上报违法侵权线索，协同政府与各方媒体组织一同保护消费者的合法权益。

未来，黑猫投诉仍将坚定不移地履行自身社会责任，以维护消费者合法权益为己任，协同各方力量，公正客观地处理消费纠纷。为维护消费公平、推进消费升级、构建消费和谐环境贡献力量。