随着双十一正式期的临近，我们即将迎来年度购物盛宴的“高峰时段”。为了确保广大消费者的权益得到充分保障，并进一步提升购物体验，黑猫平台特推出2024年双十一“安心选购计划”。黑猫平台携手微博热点、微公益、微博美妆、微博家居、微博环保等众多领域的大V博主共同发起，旨在为广大消费者提供一个全方位、多层次的网购全链路保障体系，确保消费者在购物过程中能够享受到无忧的购物体验。

活动一：消费维权线索征集

黑猫投诉平台现已正式启动“双十一消费维权线索征集”活动，诚邀广大消费者积极参与。我们将对典型案例进行曝光，并联合各方媒体进行关注报道，以此督促企业提升责任意识，切实维护消费者的合法权益。

活动二：真假鉴别宝典

在双十一购物狂欢节到来之际，黑猫平台将通过H5互动小游戏的方式，为广大消费者提供一份网购过程中如何识别店铺、商品、鉴定证书真伪的小贴士。帮助消费者在购物过程中辨别商品真伪，网购“安全下车”。

活动三：网购避坑指南

针对双十一期间可能出现的各类消费陷阱，黑猫平台将发布一份网购避坑指南。结合历年双十一购物节中出现的常见问题，为消费者提供实用的购物建议，帮助消费者绕开消费陷阱，享受无忧购物体验。

活动四：绿色循环计划

黑猫平台积极响应环保号召，特别推出绿色循环计划。在双十一购物狂欢节结束后，黑猫平台将鼓励消费者参与快递包装回收活动，共同推动绿色消费和可持续发展，为环保事业贡献一份力量。

活动五：安全使用手册

在收到双十一的“战利品”后，为了保障消费者的人身财产安全，黑猫平台将发布一份产品安全使用手册。该手册将详细介绍产品的正确使用方法、注意事项以及可能存在的安全隐患，帮助消费者安全使用产品。

活动六：消费投诉数据报告

双十一结束后，黑猫平台将发布双十一消费投诉数据报告。该报告将详细分析双十一期间消费者的投诉情况，对商家的客诉处理水平进行解读，为消费者提供有价值的参考信息，同时促进商家提升服务质量，确保消费者能够享受到更加优质的购物体验。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。